Omnikanálový AI asistent pro automatizaci zákaznického servisu
02.11.2026
Automatizace procesu analýzy dopadů na podnikání v rámci řízení kontinuity podnikání
02.11.2026
Cílem projektu je automatizovat technickou správu hotelu s cílem zlepšit hotelové služby a zvýšit produktivitu.
Technická správa hotelu se vyznačuje přísnými požadavky na rychlost odstraňování závad a plnění přání zákazníků a také specifickými kategoriemi zaměstnanců (instalatéři, elektrikáři, pokojské), kteří často nemají vyhrazené „kancelářské“ pracoviště a dávají přednost co nejjednodušším počítačovým nástrojům pro zpracování požadavků. Ideálním řešením je, aby mohli používat vlastní chytrý telefon nebo tablet, na kterém (i bez připojení k internetu) mohou jediným klepnutím přijmout požadavek, přečíst si jeho popis a po dokončení označit úkol jako splněný.
- Automatizace procesu správy požadavků na technické a IT služby.
- Zvýšení efektivity technické správy.
- Zlepšení komunikace mezi jednotlivými službami.
- Zvýšení kvality služeb poskytovaných hotelovým hostům.
Počet zaměstnanců:
Odvětví: Hotelové služby
Region: Východní Evropa
Zákazník: dodavatel a distributor náhradních dílů pro automobily známých značek.
Na základě softwaru GLPI bylo implementováno jednoduché a praktické řešení pro formalizaci komunikace, automatizaci procesů a tvorbu reportů.
Včasné informování odpovědných osob o požadavcích
Automatické vytváření požadavků na pravidelnou údržbu
Vytvoření centrální znalostní báze pro řešení typických úkolů
Včasné informování zaměstnanců o plánovaných pracích
Kontrola termínů a doby vyřízení objednávek
Shromažďování statistik o prostorách a veřejných prostranstvích
Automatická kategorizace a stanovení priorit požadavků podle typu incidentu, SLA apod.
Sledování výkonnosti zaměstnanců
Uchovávání historie, zobrazování analytických údajů a reportů pro různé skupiny uživatelů