Automatizace IT oddělení pomocí GLPI

Nabízíme komplexní řešení pro automatizaci Service Desk a řadu IT procesů založených na softwarovém produktu GLPI. Toto řešení umožňuje implementovat procesní přístup k řízení IT a automatizovat procesy ITSM. Řešení je v souladu s osvědčenými postupy ITIL pro procesy správy incidentů, konfigurace, problémy a další procesy.

Získejte zdarma ukázku

Pokud hledáte příležitost ke zlepšení kvality služeb pomocí automatizačních nástrojů, věnujte prosím pozornost GLPi – systému s otevřeným zdrojovým kódem, který je zdarma a který lze rychle nasadit a nakonfigurovat. Máme rozsáhlé zkušenosti s automatizací takových procesů a ujišťujeme vás, že GLPi je nejlepší volbou pro řešení tohoto úkolu. Navíc, jelikož jsme jediným oficiálním partnerem společnosti vývojářů GLPi na Ukrajině, jsme vyvinuli naše vlastní pluginy a úspěšně jsme realizovali řadu projektů pro zavedení systému do infrastruktury zákazníka.

Výhody systému založeného na GLPI

Průhlednost

Všechny informace o požadavcích vytvořených v systému jsou uživatelům k dispozici

Operativnost

Žádosti s vysokou naléhavostí budou okamžitě vyřízeny k vyřízení

Nezávislost

Uživatelé se mohou pokusit vyřešit problémy sami pomocí znalostní báze

Sledovatelnost

Ukládání historie práce umožňuje sledovat aktivitu uživatele a rychlost reakce

O technologii GLPI

Teclib – je editor software s otevřeným zdrojovým kódem, který nabízí plně integrované technologické balíčky. Teclib' Open IT Solutions vám pomůže co nejefektivnější využít vaši strategii pro řízení IT a rychleji reagovat na potřeby vašeho podnikání.


Co dostanete?

Řešení založené na GLPI je určeno pro automatizovanou činnost podpůrných služeb a IT oddělení jako celku. Konkrétně systém umožňuje automatizovat takové procesy, jako jsou:

ITSM procesy Účetní správa síťových zdrojů
  • Správa konfigurací
  • Řízení incidentů
  • Správa a řízení přijatých objednávek na poskytované služby
  • Správa problemů
  • Řízení SLA
  • Řízení znalostí
  • Správa rozpočtu
  • Řízení dodavatelů
  • Řízení zákaznických kontaktů
  • Správa smluv
  • Správa dokumentů

Kromě toho, má systém vestavěný registr IT prostředků na základě rozšíření modulu Fusion Inventory, což vám umožní spravovat zařízení a software společnosti.

Připraven k použití pluginů GLPI

Pokud vaše společnost již má systém GLPI, můžete jej vylepšit integrací s IP telefonií, zavedením mobilní verze nebo IT Risk Manager, optimalizací práce s aplikacemi, oznámeními nebo procesy atd.

Potřebujete automatizaci?

Pokud potřebujete produktivní a univerzální systém technické podpory, který vám zaručuje profesionální tým, stačí nás kontaktovat a můžeme zkoumat společně, jak nejlépe vám pomoct, aby vás dovést blíž k dosažení vašich cílů.

Výhody pro společnost

  • Plánování zdrojů
  • Informace o uživatelích, o podporovaných objektech, o umístění objektu pro každého klienta, flexibilní řízení přístupu pro různé skupiny uživatelů
  • Centralizovaný rejstřík objednávek všech klientů, kde každý uživatel může zadat potřebné parametry pro vyhledávání
  • Nastavení šablonů objednávek pro různé klienty a typy objednávek
  • Automatická tvorba „Listu směrování“ ve formátu pdf na základě požadavku
  • Konfigurace obchodních pravidel pro různé typy požadavků (priorita, zodpovědní vykonavatelé, schválení atd.), a take automatické vytváření objednávky k provedení pravidelných plánovaných prácí
  • Evidence administrativních a finančních údajů
  • Zpráva (co se týče klienů, služeb, vykonavatelů objednávek, míst, objektů apod.)
  • Nastavení (kalendář, rychlost reakce, rychlost řešení) služeb poskytovaných každému klientu

Výhody pro uživatele

  • Registrace objednávky různými způsoby (podle e-mailu, osobního účtu (Account), dle telefonního čísla, systému monitoringu)
  • Přístup k osobnímu účtu z libovolného zařízení (včetně mobilního) prostřednictvím webového prohlížeče
  • Jednotný rejstřík objednávek s informacemi o aktuálním stavu a čase provedení objednávky
  • Flexibilní systém oznamování o stavu provedení objednávky
  • Možnost komunikace s "Vykonavatelem" v době provádění objednávky a možnost dodat potřebné dokumenty
  • Znalostní báze, aby bylo možné samostatně řešit typické incidenty
  • Schopnost posoudit, jaký je nejlepší způsob, aby splnit objednávku
  • Zpráva o objednávce
  • Použití mnoha jazyků (40 jazyků)

Získejte zdarma ukázku

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this. Read more

Close