Pluginy GLPI
Integrační modul GLPI se systémem IP-telefonie je realizovaná jako plug-in do systému GLPI a umožňuje automatickou registraci žadostí založených na příchozích hovorech do podpůrné služby, jakož i zaznamenávání všech uživatelských hovorů telefonicky do technické podpory.
Výhody
- Možnost svázat více hovorů do 1 aplikace
- schopnost identifikovat příchozí hovory v době hovoru (dokud operátor nezvedne sluchátko)
- indikace stavu hovorů (konverzace je zapnutá, hovor je zapnutý, zmeškaný hovor, přijatý hovor)
- zpracování hovorů přijatých skupinou odborníků
- zahájení odchozího hovoru
Aby plugin fungoval správně, musí být verze GLPI verze ne menší než 0.90.
Tento modul umožňuje zobrazení systému GLPI ve zjednodušené podobě při vstupu z mobilního zařízení (telefon, tablet ). V prohlížeči můžete volně přepínat mezi plnou a mobilní verzí. Mobilní verze je optimalizována pro chytré telefony a umožňuje používat hlavní funkce.
Výhody
- Vytváření aplikací ve zjednodušené rozhraní, možnost přiložených souborů (fotky, screenshoty)
- Zobrazit seznam aplikací, filtrovat podle seznamu aplikací
- Zobrazit historii změn aplikace
- Úpravy, uzavření a potvrzení provádění aplikací
- Zbytek funkce je k dispozici při práci s plnou verzí systému.
Věnujte pozornost. Všechny automatické akce konfigurované v plné verzi systému jsou prováděny na mobilní verzi na pozadí, konkrétně: vypracování pravidel a šablon, aktualizace adresářů a mnoho dalšího.
Tento plugin umožní rozšířit funkčnost standardních zpráv. Spravujte zprávy o KPI, vyhodnocujte práci zaměstnanců a ukládejte je do své historie, a co je nejdůležitější - nová funkce pro odesílání zpráv do formátu .xls, která vám umožňuje vizualizovat efektivitu práce ve vhodném formátu.
Výhody
- Vykládání žádostí z deníku do tabulky aplikace Excel.
- Zpráva KPI na základě počtu uzavřených žádostí, počtu vrácených žádostí o revizi, průměrného hodnocení spokojenosti se službou, hodnocení mentora a hodnocení manažera.
- Hodnocení manažera / mentora se záznamem hodnocení v historii.
Práce s žádostí
Instalací tohoto modulu do systému GLPI získáte další, pokročilejší funkce správy žádosti: číst a sledovát „životní cykl“ žádosti pro efektivnější práci a zvýšení produktivity zpracování incidentů.
Výhody
- Měřič vrací žádost o přepracování
- Počítadlo počtu přechodů žádosti ze stavu vyřešených / uzavřených do jiných stavů.
- Počitadlo SLA při schvalování žádosti
- Počitadlo času u úkolů se zobrazením v reálném čase v protokolu žádosti (revize pluginu aktuálního času).
- Zvýrazňování žádosti v deníku podle stanovených kritérií.
- Katalog služeb vám umožňuje ukládat informace o službách poskytovaných v kontextu zákazníků. Služby mohou být spojeny do kategorií žádostí a ke komunikaci se službou žádosti.
Práce s oznámení
Funkční vlastnosti tohoto pluginů vám umožní přidat několik řad proměnných ve vašem systému GLPI pro správu Oznámení. Plánování, odesílání a přijímání zpětné vazby s tímto pluginem bude efektivnější.
Výhody
- Čas vlastnictví v oznámeních žádosti.
- Dříve / později v oznámeních se ukazuje, jak dlouho před nebo po plánovaném termínu byla žádost vyřešena.
- Uvedení hodnocení spokojenosti z e-mailu bez přihlášení.
- Soubory v oznámení - umožňuje aktivovat / deaktivovat odesílání příloh na úrovni šablony oznámení.
Práce s obchodními procesy
Plugin "Processes" rozšiřuje možnosti pro nastavení obchodních procesů pro zpracování volání v GLPI, což vám umožňuje automatizovat procesy, které zahrnují rozdělení práce do etapu, s různými skupinami prováděcích pracovníků, tj. větvení a paralelní zpracování úkolů.
Výhody
- Vytváření předdefinovaných šablon procesů
- Zahájení procesu podle vybrané šablony
- Vytváření paralelních a sekvenčních žadostí v rámci procesu
- Dynamický vstup informací do žadostí v různých fázích procesu
- Oznámení účastníkům procesu o pokroku v jeho provádění
Jednorázová platba
- Instalační soubory
- Pokyny pro instalaci a konfiguraci pluginu
- Uživatelská příručka
- Ruská a anglická lokalizace
- Kompatibilní s GLPI 9.1-9.5.6