Automatizace IT oddělení pomocí GLPI

Nabízíme komplexní řešení pro automatizaci Service Desk a řadu IT procesů založených na softwarovém produktu GLPI. Toto řešení umožňuje implementovat procesní přístup k řízení IT a automatizovat procesy ITSM. Řešení je v souladu s osvědčenými postupy ITIL pro procesy správy incidentů, konfigurace, problémy a další procesy.

Získejte zdarma ukázku

Pokud hledáte příležitost ke zlepšení kvality služeb pomocí automatizačních nástrojů, věnujte prosím pozornost GLPi – systému s otevřeným zdrojovým kódem, který je zdarma a který lze rychle nasadit a nakonfigurovat. Máme rozsáhlé zkušenosti s automatizací takových procesů a ujišťujeme vás, že GLPi je nejlepší volbou pro řešení tohoto úkolu. Navíc, jelikož jsme jediným oficiálním partnerem společnosti vývojářů GLPi na Ukrajině, jsme vyvinuli naše vlastní pluginy a úspěšně jsme realizovali řadu projektů pro zavedení systému do infrastruktury zákazníka.

    Výhody systému založeného na GLPI

    Průhlednost

    Všechny informace o požadavcích vytvořených v systému jsou uživatelům k dispozici

    Operativnost

    Žádosti s vysokou naléhavostí budou okamžitě vyřízeny k vyřízení

    Nezávislost

    Uživatelé se mohou pokusit vyřešit problémy sami pomocí znalostní báze

    Sledovatelnost

    Ukládání historie práce umožňuje sledovat aktivitu uživatele a rychlost reakce
    GLPI Network powered by Teclib

    O technologii GLPI

    Teclib – je editor software s otevřeným zdrojovým kódem, který nabízí plně integrované technologické balíčky. Teclib' Open IT Solutions vám pomůže co nejefektivnější využít vaši strategii pro řízení IT a rychleji reagovat na potřeby vašeho podnikání.

    Co dostanete?

    Řešení založené na GLPI je určeno pro automatizovanou činnost podpůrných služeb a IT oddělení jako celku. Konkrétně systém umožňuje automatizovat takové procesy, jako jsou:

    ITSM procesy Účetní správa síťových zdrojů
    • Správa konfigurací
    • Řízení incidentů
    • Správa a řízení přijatých objednávek na poskytované služby
    • Správa problemů
    • Řízení SLA
    • Řízení znalostí
    • Správa rozpočtu
    • Řízení dodavatelů
    • Řízení zákaznických kontaktů
    • Správa smluv
    • Správa dokumentů

    Kromě toho, má systém vestavěný registr IT prostředků na základě rozšíření modulu Fusion Inventory, což vám umožní spravovat zařízení a software společnosti.

    Připraven k použití pluginů GLPI

    Více informací
    Pokud vaše společnost již má systém GLPI, můžete jej vylepšit integrací s IP telefonií, zavedením mobilní verze nebo IT Risk Manager, optimalizací práce s aplikacemi, oznámeními nebo procesy atd.
    ServiceDesk integration features

    Potřebujete automatizaci?

    Kontaktujte nás
    Pokud potřebujete produktivní a univerzální systém technické podpory, který vám zaručuje profesionální tým, stačí nás kontaktovat a můžeme zkoumat společně, jak nejlépe vám pomoct, aby vás dovést blíž k dosažení vašich cílů.

    Výhody pro společnost

    • Plánování zdrojů
    • Informace o uživatelích, o podporovaných objektech, o umístění objektu pro každého klienta, flexibilní řízení přístupu pro různé skupiny uživatelů
    • Centralizovaný rejstřík objednávek všech klientů, kde každý uživatel může zadat potřebné parametry pro vyhledávání
    • Nastavení šablonů objednávek pro různé klienty a typy objednávek
    • Automatická tvorba „Listu směrování“ ve formátu pdf na základě požadavku
    • Konfigurace obchodních pravidel pro různé typy požadavků (priorita, zodpovědní vykonavatelé, schválení atd.), a take automatické vytváření objednávky k provedení pravidelných plánovaných prácí
    • Evidence administrativních a finančních údajů
    • Zpráva (co se týče klienů, služeb, vykonavatelů objednávek, míst, objektů apod.)
    • Nastavení (kalendář, rychlost reakce, rychlost řešení) služeb poskytovaných každému klientu

    Výhody pro uživatele

    • Registrace objednávky různými způsoby (podle e-mailu, osobního účtu (Account), dle telefonního čísla, systému monitoringu)
    • Přístup k osobnímu účtu z libovolného zařízení (včetně mobilního) prostřednictvím webového prohlížeče
    • Jednotný rejstřík objednávek s informacemi o aktuálním stavu a čase provedení objednávky
    • Flexibilní systém oznamování o stavu provedení objednávky
    • Možnost komunikace s "Vykonavatelem" v době provádění objednávky a možnost dodat potřebné dokumenty
    • Znalostní báze, aby bylo možné samostatně řešit typické incidenty
    • Schopnost posoudit, jaký je nejlepší způsob, aby splnit objednávku
    • Zpráva o objednávce
    • Použití mnoha jazyků (40 jazyků)