Automatizace IT oddělení pomocí GLPI
Nabízíme komplexní řešení pro automatizaci Service Desk a řadu IT procesů založených na softwarovém produktu GLPI. Toto řešení umožňuje implementovat procesní přístup k řízení IT a automatizovat procesy ITSM. Řešení je v souladu s osvědčenými postupy ITIL pro procesy správy incidentů, konfigurace, problémy a další procesy.
Získejte zdarma ukázku
Pokud hledáte příležitost ke zlepšení kvality služeb pomocí automatizačních nástrojů, věnujte prosím pozornost GLPi – systému s otevřeným zdrojovým kódem, který je zdarma a který lze rychle nasadit a nakonfigurovat. Máme rozsáhlé zkušenosti s automatizací takových procesů a ujišťujeme vás, že GLPi je nejlepší volbou pro řešení tohoto úkolu. Navíc, jelikož jsme jediným oficiálním partnerem společnosti vývojářů GLPi na Ukrajině, jsme vyvinuli naše vlastní pluginy a úspěšně jsme realizovali řadu projektů pro zavedení systému do infrastruktury zákazníka.Výhody systému založeného na GLPI
Průhlednost
Všechny informace o požadavcích vytvořených v systému jsou uživatelům k dispozici
Operativnost
Žádosti s vysokou naléhavostí budou okamžitě vyřízeny k vyřízení
Nezávislost
Uživatelé se mohou pokusit vyřešit problémy sami pomocí znalostní báze
Sledovatelnost
Ukládání historie práce umožňuje sledovat aktivitu uživatele a rychlost reakce
O technologii GLPI
Teclib – je editor software s otevřeným zdrojovým kódem, který nabízí plně integrované technologické balíčky. Teclib' Open IT Solutions vám pomůže co nejefektivnější využít vaši strategii pro řízení IT a rychleji reagovat na potřeby vašeho podnikání.
Co dostanete?
Řešení založené na GLPI je určeno pro automatizovanou činnost podpůrných služeb a IT oddělení jako celku. Konkrétně systém umožňuje automatizovat takové procesy, jako jsou:
| ITSM procesy | Účetní správa síťových zdrojů |
|---|---|
|
|
Kromě toho, má systém vestavěný registr IT prostředků na základě rozšíření modulu Fusion Inventory, což vám umožní spravovat zařízení a software společnosti.
Výhody pro společnost
- Plánování zdrojů
- Informace o uživatelích, o podporovaných objektech, o umístění objektu pro každého klienta, flexibilní řízení přístupu pro různé skupiny uživatelů
- Centralizovaný rejstřík objednávek všech klientů, kde každý uživatel může zadat potřebné parametry pro vyhledávání
- Nastavení šablonů objednávek pro různé klienty a typy objednávek
- Automatická tvorba „Listu směrování“ ve formátu pdf na základě požadavku
- Konfigurace obchodních pravidel pro různé typy požadavků (priorita, zodpovědní vykonavatelé, schválení atd.), a take automatické vytváření objednávky k provedení pravidelných plánovaných prácí
- Evidence administrativních a finančních údajů
- Zpráva (co se týče klienů, služeb, vykonavatelů objednávek, míst, objektů apod.)
- Nastavení (kalendář, rychlost reakce, rychlost řešení) služeb poskytovaných každému klientu
Výhody pro uživatele
- Registrace objednávky různými způsoby (podle e-mailu, osobního účtu (Account), dle telefonního čísla, systému monitoringu)
- Přístup k osobnímu účtu z libovolného zařízení (včetně mobilního) prostřednictvím webového prohlížeče
- Jednotný rejstřík objednávek s informacemi o aktuálním stavu a čase provedení objednávky
- Flexibilní systém oznamování o stavu provedení objednávky
- Možnost komunikace s "Vykonavatelem" v době provádění objednávky a možnost dodat potřebné dokumenty
- Znalostní báze, aby bylo možné samostatně řešit typické incidenty
- Schopnost posoudit, jaký je nejlepší způsob, aby splnit objednávku
- Zpráva o objednávce
- Použití mnoha jazyků (40 jazyků)