AI TechSelecta

Váš AI agent pro prodej a komunikaci se zákazníky

Proměňte komunikaci se zákazníky v obchodní příležitosti díky AI agentovi, který rozumí vašim zákazníkům, poskytuje relevantní odpovědi a pomáhá vašemu týmu pracovat efektivněji.

AI TechSelecta je řešení využívající umělou inteligenci, které automatizuje komunikaci se zákazníky, podporuje prodejní procesy a pomáhá firmám spravovat příchozí dotazy prostřednictvím více komunikačních kanálů.

AI TechSelecta je víc než jen chatbot. Funguje jako virtuální člen týmu, který dokáže odpovídat na otázky, provázet zákazníky jednotlivými fázemi jejich zákaznické cesty, vyhledávat relevantní informace, kvalifikovat potenciální zákazníky a připravovat dotazy ke zpracování vaším týmem.

Je navržen s ohledem na vaše obchodní procesy a pomáhá zajistit konzistentní zákaznickou zkušenost a zároveň snižovat pracovní zátěž vašich zaměstnanců.

Co dokáže AI TechSelecta?
AI TechSelecta

Více než jen vyhledávání —
přizpůsobte si Socrates tak, aby vyhovoval vašemu podnikání

Znalostní základna každé společnosti je jiná. V závislosti na vašich požadavcích lze Tech AI Socrates rozšířit
o další funkce, které zlepší kvalitu dokumentů, relevanci vyhledávání a správu znalostí.

Rozsah těchto funkcí lze stanovit v rámci implementačního projektu šitého na míru.

Automatizace zákaznické podpory

Poskytujte zákazníkům včasné odpovědi na často kladené otázky týkající se vašich produktů, služeb, procesů a firemních zásad.
AI TechSelecta pomáhá omezit
opakující se dotazy a umožňuje
vašemu týmu soustředit
se na složitější úkoly.

Podpora prodeje a kvalifikace potenciálních zákazníků

Komunikujte s potenciálními zákazníky, identifikujte jejich potřeby, odpovídejte na otázky týkající se produktů a shromažďujte relevantní informace. AI TechSelecta může pomoci kvalifikovat potenciální zákazníky a připravit je pro následné oslovení vaším prodejním týmem.

Vyhledávání aktuálních informací

Díky nakonfigurovaným integracím se zdroji firemních dat může AI TechSelecta získávat aktuální informace, jako jsou ceny produktů, jejich dostupnost a stav objednávek. To jí umožňuje poskytovat odpovědi založené na ověřených údajích, nikoli se spoléhat pouze na statické znalosti.

Podpora zákazníků v průběhu celé zákaznické cesty

Provázejte zákazníky výběrem produktů,
dotazy týkajícími se služeb a procesy souvisejícími s objednávkami. Díky zachování kontextu aktuální konverzace může AI TechSelecta poskytovat relevantnější odpovědi na navazující otázky.

Proaktivní pomoc návštěvníkům webových stránek

AI TechSelecta lze nakonfigurovat tak, aby nabídla pomoc návštěvníkům, kteří potřebují poradit s orientací na vašem webu, vyhledáváním informací nebo výběrem vhodného produktu či služby.

Předávání složitých dotazů vašemu týmu

Pokud požadavek vyžaduje lidský
zásah, může AI TechSelecta předat
konverzaci příslušnému zaměstnanci a poskytnout shrnutí komunikace.
Zaměstnanci tak mohou porozumět potřebám zákazníka, aniž by museli začínat od začátku.

Jak AI TechSelecta funguje?

AI TechSelecta kombinuje firemní znalosti, konverzační umělou inteligenci a integrace s vašimi systémy, aby podporovala komunikaci se zákazníky od první otázky až po navazující obchodní krok.

1. Rozumí požadavku

Vyhodnocuje zprávy zákazníků,
identifikuje jejich záměr a zohledňuje kontext konverzace.

2. Vyhledává relevantní informace

Využívá nakonfigurovanou znalostní bázi, firemní pokyny a připojené zdroje dat k nalezení vhodné odpovědi.

3. Odpovídá přirozeně

Poskytuje jasné a relevantní odpovědi přizpůsobené stylu komunikace vaší firmy.


4. Provádí další krok

V závislosti na konfiguraci může shromažďovat informace, kvalifikovat potenciálního zákazníka, pomáhat s požadavkem souvisejícím s objednávkou nebo předat dotaz příslušnému týmu.

5. Připravuje informace pro váš tým

Dokáže shrnout konverzaci a vytvořit strukturovaný záznam dotazu v připojeném systému, což zaměstnancům pomáhá efektivně pokračovat v procesu.


Výsledkem je jednotnější zákaznická zkušenost a plynulejší pracovní postup pro váš tým.

Můžete si prohlédnout ukázku nástroje Tech AI Selecta (v současné době k dispozici pouze v ukrajinštině; v případě potřeby si můžete nastavit titulky v libovolném jazyce).

Ovládací panel a analytika

Spravujte svého AI agenta a sledujte jeho výkonnost prostřednictvím specializovaného administračního panelu.

AI TechSelecta poskytuje vašemu týmu nástroje pro správu konfigurace agenta a přizpůsobování jeho chování podle toho, jak se vaše podnikání vyvíjí.

Vyžádejte si ukázku

Mezi hlavní funkce patří:

✔  Správa systémových promptů — konfigurace pokynů, které určují chování AI agenta a podobu jeho odpovědí.
✔  Nastavení tónu komunikace — sladění komunikace s vaší značkou a standardy zákaznického servisu.
✔  Správa znalostní báze — aktualizace firemních informací, odpovědí a často kladených otázek s cílem zachovat relevanci odpovědí.
✔  Analýza výkonnosti — sledování klíčových ukazatelů, jako je počet zpracovaných dotazů, míra předávání požadavků zaměstnancům a konverze potenciálních zákazníků.
✔  Průběžná optimalizace — využívání poznatků z interakcí se zákazníky k identifikaci opakujících se otázek a zlepšování výkonnosti agenta.

Jeden AI agent — více komunikačních kanálů

Komunikujte se zákazníky tam, kde již běžně komunikují.
AI TechSelecta lze nasadit v podporovaných komunikačních kanálech, což vám pomáhá zajistit konzistentní zákaznickou zkušenost,
aniž byste museli každou interakci spravovat ručně.

Webové stránky

Přidejte na svůj web asistenta využívajícího umělou inteligenci, který bude odpovídat na otázky, provázet návštěvníky, pomáhat s výběrem produktů a přeměňovat návštěvnost webu na kvalifikované obchodní poptávky.

Aplikace pro zasílání zpráv a sociální sítě

Propojte komunikaci se zákazníky prostřednictvím podporovaných platforem, jako jsou WhatsApp, Viber a Telegram. Dostupné kanály závisí na požadavcích na integraci.

Email

Integrujte podporované e-mailové služby,
včetně Gmail a Outlook,
a usnadněte zpracování příchozích
dotazů i zefektivnění
komunikace se zákazníky.

Integrace

AI TechSelecta je navržena tak, aby fungovala ve vašem stávajícím firemním prostředí.
Integrace umožňují AI agentovi přístup k relevantním informacím,
podporu zavedených pracovních postupů a pomoc při řešení požadavků zákazníků.

V závislosti na vašich požadavcích mohou integrace zahrnovat:

  • Firemní databáze a API
    získávání relevantních firemních informací, včetně cen, dostupnosti a údajů o objednávkách.

  • Marketingové platformy
    podpora správy potenciálních zákazníků a souvisejících marketingových procesů.

  • Telefonní systémy (PBX)
    umožnění hlasové komunikace prostřednictvím dodatečného modulu pro hlasovou integraci.

  • CRM systémy
    podpora kvalifikace potenciálních zákazníků, správy zákaznických záznamů a prodejních procesů.

  • Integrace založené na MCP
    propojení AI agenta s podporovanými zdroji dat a nástroji, které mu umožňuje získávat aktuální informace a využívat dostupné firemní funkce.

  • Platformy pro zasílání zpráv a sociální sítě
    umožnění komunikace prostřednictvím podporovaných kanálů, jako jsou WhatsApp, Viber a Telegram.

  • E-mailové služby
    připojení podporovaných e-mailových schránek, včetně Gmail a Outlook.

    Rozšířené možnosti:
    hlasová komunikace v reálném čase

    AI TechSelecta může podporovat také hlasovou komunikaci se zákazníky prostřednictvím dodatečného modulu pro integraci telefonie.

    Díky integraci s kompatibilním systémem PBX mohou zákazníci komunikovat s AI agentem po telefonu v reálném čase. Získávají tak další možnost, jak přistupovat k informacím a získat potřebnou pomoc.

    Hlasové funkce zahrnují:

    • Převod řeči na text (PRT) — převádí mluvenou řeč na text pro další zpracování.
    • Převod textu na řeč (PTR) — generuje hlasové odpovědi.
    • Konverzace v reálném čase — umožňuje hlasovou interakci prostřednictvím podporovaného telefonního řešení.
    • Přístup k firemním informacím — během konverzace využívá nakonfigurované znalosti a připojené zdroje dat, pokud to daná implementace podporuje.

    Převod řeči na text a převod textu na řeč jsou součástí standardních funkcí AI TechSelecta. Telefonní konverzace v reálném čase prostřednictvím integrace PBX jsou dostupné jako doplňková možnost.

    Toto rozšíření může firmám pomoci poskytovat automatizovanou telefonickou podporu, vyřizovat běžné hovory a předávat složitější dotazy příslušným zaměstnancům.

    AI TechSelecta

    Jedno řešení — různé role pro vaše podnikání

    AI TechSelecta lze nakonfigurovat pro různé obchodní potřeby a scénáře komunikace se zákazníky.

    AI agent zákaznické podpory

    Vyřizuje běžné
    dotazy, poskytuje
    informace
    na základě vaší
    znalostní báze
    a předává požadavky
    vyžadující
    lidskou
    pomoc.

    AI asistent
    pro
    objednávky

    Pomáhá zákazníkům s dotazy týkajícími se objednávek a v případě propojení s potřebnými firemními systémy dokáže získávat relevantní informace, například stav objednávky.

    NEJOBLÍBENĚJŠÍ

    AI
    prodejní
    konzultant

    Pomáhá zákazníkům prozkoumat nabídku produktů a služeb, odpovídá na otázky, zjišťuje jejich požadavky a podporuje kvalifikaci potenciálních zákazníků.

    AI
    virtuální recepční

    Zajišťuje první
    kontakt se
    zákazníky,
    odpovídá na běžné otázky,
    shromažďuje relevantní údaje a směruje dotazy správnému týmu.

    AI
    agent na
    míru

    Nastavte si
    AI TechSelecta
    podle svých
    konkrétních obchodních procesů, komunikačních
    kanálů a
    integračních požadavků.

    Jaké výhody přináší vašemu podnikání?

    • Snižte pracovní zátěž při rutinních úkolech
      Automatizujte opakující se dotazy, aby se vaši zaměstnanci mohli soustředit na úkoly vyžadující jejich odborné znalosti.

    • Zajistěte konzistentnější komunikaci
      Využívejte centrálně spravovanou znalostní bázi a nakonfigurované pokyny, aby odpovědi odpovídaly standardům vaší firmy.

    • Využívejte firemní data efektivněji
      Propojte AI agenta s relevantními systémy a poskytujte aktuální odpovědi zohledňující kontext.

    • Získejte lepší přehled o provozu
      Využívejte analytiku k pochopení objemu dotazů, způsobů eskalace a konverze potenciálních zákazníků.

    • Rozšiřujte komunikaci se zákazníky
      S růstem potřeb vašeho podnikání rozšiřujte automatizovanou podporu napříč podporovanými kanály.

    • Zkraťte dobu odezvy
      Umožněte zákazníkům získat relevantní informace bez čekání na dostupnost zaměstnance.

    • Podpořte obchodní příležitosti
      Komunikujte s návštěvníky webu, shromažďujte požadavky zákazníků a připravujte kvalifikované poptávky pro následné zpracování.

      AI TechSelecta se přizpůsobí vašemu podnikání

      Každá firma má vlastní procesy, očekávání zákazníků a technologické prostředí. AI TechSelecta lze nakonfigurovat tak, aby tyto rozdíly zohledňovala.

      Řešení navrhujeme podle vašich požadavků, včetně:

      ✔  Obchodních cílů a scénářů komunikace se zákazníky.

      ✔  Obsahu znalostní báze a interních pokynů.

      ✔  Požadovaných komunikačních kanálů.

      ✔  Zdroje dat a systémových integrací.

      ✔  Pravidel eskalace a procesů předávání požadavků zaměstnancům.

      ✔  Potřeb v oblasti reportingu a sledování výkonnosti.

      Implementace obvykle začíná na 2 týdnech, v závislosti na složitosti vašich obchodních procesů, rozsahu integrací, velikosti znalostní báze a konkrétních požadavcích.

      Proměňte komunikaci se zákazníky v konkurenční výhodu

      Umožněte svým zákazníkům rychlejší přístup k informacím a svému týmu dopřejte více času na to, co je skutečně důležité.

      AI TechSelecta vám pomáhá automatizovat komunikaci se zákazníky, podporovat prodej a propojovat možnosti umělé inteligence s vašimi obchodními procesy.

      Chcete zjistit, jak může AI TechSelecta pomoci vašemu podnikání?

      Kontaktujte náš tým, prodiskutujte své požadavky a najděte vhodnou konfiguraci pro svou organizaci.

      Porozumějte s odborníkem

      Často kladené otázky

      Dokáže AI TechSelecta porozumět zprávám s pravopisnými chybami, neformálním jazykem nebo slangem?
      Ano. AI TechSelecta dokáže interpretovat zprávy v přirozeném jazyce, včetně běžných pravopisných chyb a neformálních výrazů. Kvalita interpretace může záviset na jazyce, kontextu a složitosti zprávy.
      Dokáže odpovídat na konkrétní otázky týkající se cen, dostupnosti nebo stavu objednávek?
      Ano. Prostřednictvím nakonfigurovaných integrací se zdroji firemních dat, včetně integrací založených na MCP, může AI TechSelecta získávat aktuální informace a využívat je k odpovídání na konkrétní otázky. Dostupná data a funkce závisí na připojených systémech a přidělených oprávněních.
      Pamatuje si AI TechSelecta, o čem se hovořilo dříve v rámci konverzace?
      Ano. Dokáže zachovat kontext aktuální konverzace, takže zákazníci mohou pokládat navazující otázky, aniž by museli opakovat informace, které již poskytli.
      Co se stane, když zákazník ukončí chat?
      AI TechSelecta analyzuje konverzaci, identifikuje její téma, vytvoří stručné shrnutí a založí strukturovaný záznam v připojeném systému. Odpovědný zaměstnanec tak získá zpracovaný dotaz obsahující klíčové informace potřebné pro další postup.
      Jak AI TechSelecta řeší složité otázky?
      AI TechSelecta využívá vícevrstvou architekturu umělé inteligence k interpretaci požadavků, zohlednění konverzačního kontextu a práci s nakonfigurovanými firemními pokyny a připojenými zdroji dat. To jí pomáhá zpracovávat složitější otázky a současně zachovávat soulad odpovědí s dostupnými informacemi a pravidly. Požadavky vyžadující lidský úsudek lze předat vašemu týmu.
      Jak dlouho trvá implementace?
      Implementace obvykle začíná na 2 týdnech. Skutečná doba závisí na vašich požadavcích, znalostní bázi, obchodních procesech a potřebných integracích.
      Lze AI TechSelecta integrovat s našimi stávajícími systémy?
      Ano. AI TechSelecta lze propojit s podporovanými CRM systémy, API, databázemi, platformami pro zasílání zpráv, e-mailovými službami a dalšími firemními nástroji. Rozsah integrací se stanovuje během analýzy požadavků.
      Lze řešení přizpůsobit našim obchodním procesům?
      Ano. AI TechSelecta lze nakonfigurovat podle vašich obchodních cílů, znalostní báze, stylu komunikace, pracovních postupů, pravidel eskalace a požadovaných integrací.
      Lze řešení přizpůsobit našim obchodním procesům?
      Ano. AI TechSelecta lze nakonfigurovat podle vašich obchodních cílů, znalostní báze, stylu komunikace, pracovních postupů, pravidel eskalace a požadovaných integrací.