Pluginy GLPI

Integrační modul GLPI se systémem IP-telefonie je realizovaná jako plug-in do systému GLPI a umožňuje automatickou registraci žadostí založených na příchozích hovorech do podpůrné služby, jakož i zaznamenávání všech uživatelských hovorů telefonicky do technické podpory.

Výhody

• Možnost svázat více hovorů do 1 aplikace
• schopnost identifikovat příchozí hovory v době hovoru (dokud operátor nezvedne sluchátko)
• indikace stavu hovorů (konverzace je zapnutá, hovor je zapnutý, zmeškaný hovor, přijatý hovor)
• zpracování hovorů přijatých skupinou odborníků
• zahájení odchozího hovoru

Aby plugin fungoval správně, musí být verze GLPI verze ne menší než 0.90.

Tento modul umožňuje zobrazení systému GLPI ve zjednodušené podobě při vstupu z mobilního zařízení (telefon, tablet ). V prohlížeči můžete volně přepínat mezi plnou a mobilní verzí. Mobilní verze je optimalizována pro chytré telefony a umožňuje používat hlavní funkce.

Výhody

• Vytváření aplikací ve zjednodušené rozhraní, možnost přiložených souborů (fotky, screenshoty)
• Zobrazit seznam aplikací, filtrovat podle seznamu aplikací
• Zobrazit historii změn aplikace
• Úpravy, uzavření a potvrzení provádění aplikací
• Zbytek funkce je k dispozici při práci s plnou verzí systému.

Věnujte pozornost. Všechny automatické akce konfigurované v plné verzi systému jsou prováděny na mobilní verzi na pozadí, konkrétně: vypracování pravidel a šablon, aktualizace adresářů a mnoho dalšího.

Tento plugin umožní rozšířit funkčnost standardních zpráv. Spravujte zprávy o KPI, vyhodnocujte práci zaměstnanců a ukládejte je do své historie, a co je nejdůležitější - nová funkce pro odesílání zpráv do formátu .xls, která vám umožňuje vizualizovat efektivitu práce ve vhodném formátu.

Výhody

• Vykládání žádostí z deníku do tabulky aplikace Excel.
• Zpráva KPI na základě počtu uzavřených žádostí, počtu vrácených žádostí o revizi, průměrného hodnocení spokojenosti se službou, hodnocení mentora a hodnocení manažera.
• Hodnocení manažera / mentora se záznamem hodnocení v historii.

Instalací tohoto modulu do systému GLPI získáte další, pokročilejší funkce správy žádosti: číst a sledovát „životní cykl“ žádosti pro efektivnější práci a zvýšení produktivity zpracování incidentů.

Výhody

• Měřič vrací žádost o přepracování
• Počítadlo počtu přechodů žádosti ze stavu vyřešených / uzavřených do jiných stavů.
• Počitadlo SLA při schvalování žádosti
• Počitadlo času u úkolů se zobrazením v reálném čase v protokolu žádosti (revize pluginu aktuálního času).
• Zvýrazňování žádosti v deníku podle stanovených kritérií.
• Katalog služeb vám umožňuje ukládat informace o službách poskytovaných v kontextu zákazníků. Služby mohou být spojeny do kategorií žádostí a ke komunikaci se službou žádosti.

Funkční vlastnosti tohoto pluginů vám umožní přidat několik řad proměnných ve vašem systému GLPI pro správu Oznámení. Plánování, odesílání a přijímání zpětné vazby s tímto pluginem bude efektivnější.

Výhody

• Čas vlastnictví v oznámeních žádosti.
• Dříve / později v oznámeních se ukazuje, jak dlouho před nebo po plánovaném termínu byla žádost vyřešena.
• Uvedení hodnocení spokojenosti z e-mailu bez přihlášení.
• Soubory v oznámení - umožňuje aktivovat / deaktivovat odesílání příloh na úrovni šablony oznámení.