Automatizace IT oddělení pomocí GLPI

Pokud hledáte příležitost ke zlepšení kvality služeb pomocí automatizačních nástrojů, věnujte prosím pozornost GLPi – systému s otevřeným zdrojovým kódem, který je zdarma a který lze rychle nasadit a nakonfigurovat. Máme rozsáhlé zkušenosti s automatizací takových procesů a ujišťujeme vás, že GLPi je nejlepší volbou pro řešení tohoto úkolu. Navíc, jelikož jsme jediným oficiálním partnerem společnosti vývojářů GLPi na Ukrajině, jsme vyvinuli naše vlastní pluginy a úspěšně jsme realizovali řadu projektů pro zavedení systému do infrastruktury zákazníka.
Pokud tedy potřebujete produktivní a univerzální systém technické podpory, který vám zaručuje profesionální tým (díky našemu spojení s hlavními vývojáři GLPi můžeme vyřešit některé problémy na úrovni jádra), stačí nás kontaktovat a můžeme zkoumat společně, jak nejlépe vám pomoct, aby vás dovést blíž k dosažení vašich cílů.

Řešení založené na GLPI je určeno pro automatizovanou činnost podpůrných služeb a IT oddělení jako celku. Konkrétně systém umožňuje automatizovat takové procesy, jako jsou:

ITSM procesy Účetní správa síťových zdrojů
  • Správa konfigurací
  • Řízení incidentů
  • Správa a řízení přijatých objednávek na poskytované služby
  • Správa problemů
  • Řízení SLA
  • Řízení znalostí
  • Správa rozpočtu
  • Řízení dodavatelů
  • Řízení zákaznických kontaktů
  • Správa smluv
  • Správa dokumentů

Kromě toho, má systém vestavěný registr IT prostředků na základě rozšíření modulu Fusion Inventory, což vám umožní spravovat zařízení a software společnosti.

Výhody pro společnost

  • Plánování zdrojů
  • Informace o uživatelích, o podporovaných objektech, o umístění objektu pro každého klienta, flexibilní řízení přístupu pro různé skupiny uživatelů
  • Centralizovaný rejstřík objednávek všech klientů, kde každý uživatel může zadat potřebné parametry pro vyhledávání
  • Nastavení šablonů objednávek pro různé klienty a typy objednávek
  • Automatická tvorba „Listu směrování“ ve formátu pdf na základě požadavku
  • Konfigurace obchodních pravidel pro různé typy požadavků (priorita, zodpovědní vykonavatelé, schválení atd.), a take automatické vytváření objednávky k provedení pravidelných plánovaných prácí
  • Evidence administrativních a finančních údajů
  • Zpráva (co se týče klienů, služeb, vykonavatelů objednávek, míst, objektů apod.)
  • Nastavení (kalendář, rychlost reakce, rychlost řešení) služeb poskytovaných každému klientu

Výhody pro uživatele

  • Registrace objednávky různými způsoby (podle e-mailu, osobního účtu (Account), dle telefonního čísla, systému monitoringu)
  • Přístup k osobnímu účtu z libovolného zařízení (včetně mobilního) prostřednictvím webového prohlížeče
  • Jednotný rejstřík objednávek s informacemi o aktuálním stavu a čase provedení objednávky
  • Flexibilní systém oznamování o stavu provedení objednávky
  • Možnost komunikace s "Vykonavatelem" v době provádění objednávky a možnost dodat potřebné dokumenty
  • Znalostní báze, aby bylo možné samostatně řešit typické incidenty
  • Schopnost posoudit, jaký je nejlepší způsob, aby splnit objednávku
  • Zpráva o objednávce
  • Použití mnoha jazyků (40 jazyků)

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close